Kako kontaktirati podršku

Kratak odgovor

Postoje dva puta do podrške, zavisno od toga jeste li prijavljeni:

• Prijavljeni ste u Folneru: na bilo kojoj stranici aplikacije kliknite okruglo plavo dugme za pomoć u donjem desnom uglu, u panelu izaberite "Kontaktiraj podršku", izaberite kategoriju, upišite poruku i pošaljite je timu podrške.
• Ne možete ući u aplikaciju (na primjer ne možete se prijaviti) ili koristite javni Centar za pomoć: otvorite stranicu Kontaktirajte podršku, popunite kratku formu i odgovor stiže na email koji upišete.

Pitanja o cijenama, demo prezentaciji ili saradnji nisu tehnička podrška. Za njih koristite kontakt formu na početnoj stranici folnera.ba.

Koraci u aplikaciji (prijavljeni korisnici)

1. Kliknite okruglo dugme sa znakom pitanja u donjem desnom uglu ekrana (dostupno na svim stranicama nakon prijave). Otvara se panel Pomoć sa pretragom, preporukama za stranicu na kojoj ste i dugmadima na dnu.

2. Na dnu panela kliknite "Kontaktiraj podršku". (Dugme "Otvori Centar za pomoć" otvara članke.)

3. U prozoru "Kako vam možemo pomoći?" izaberite kategoriju: Pitanje, Problem ili Prijedlog.

4. Upišite poruku. Mora imati barem 10 znakova (piše "Poruka je prekratka." dok ne dostigne taj broj), a najviše 4000. Ne šaljite lozinke, tokene, verifikacione kodove niti medicinsku dokumentaciju.

   

5. Kliknite "Pošalji poruku". Pojavi se potvrda "Poruka je poslata" sa brojem zahtjeva. Taj broj sačuvajte ako se kasnije javljate podršci. Dugme "Pošalji novu poruku" otvara praznu formu.

Nakon slanja možete odmah nastaviti sa radom.

Ako ne možete ući u aplikaciju

Dugme za pomoć u aplikaciji vidljivo je tek nakon prijave. Ako ne možete da se prijavite, otvorite Kontaktirajte podršku u Centru za pomoć i:

1. Izaberite vrstu zahtjeva: Pitanje o korištenju, Tehnički problem ili Problem s pristupom računu.
2. Upišite email adresu na koju želite odgovor. Ime i kompaniju možete dodati, ali nisu obavezni (u aplikaciji ih podrška dobija automatski iz vašeg naloga).
3. Opišite problem ili pitanje (barem 10 znakova, najviše 4000). Naslov nije obavezan; ako ga ne upišete, koristi se početak opisa. Ako vidite poruku o grešci, upišite je tačno kako piše.
4. Kliknite "Pošalji zahtjev". Dobijate referencu u obliku SUP-XXXXXXXX. Sačuvajte je ako se kasnije javljate podršci.

Putem ove forme ne možete priložiti sliku ni dokument. Ako zatrebaju dodatni podaci, podrška će ih zatražiti u odgovoru. Ne šaljite lozinke, medicinske dokumente ni druge osjetljive lične podatke.

Ako ste na članku u Centru za pomoć, dugme "Kontaktirajte podršku" ispod članka otvara istu formu i prenosi informaciju o kojem članku je riječ, pa ga ne morate navoditi.

Ograničenja i posebni slučajevi

• Opcija je dostupna svakom prijavljenom korisniku, bez obzira na ulogu, i ne zavisi od funkcija koje je vaša organizacija uključila.
• Slanje je ograničeno: jedna poruka u 5 sekundi i najviše 5 poruka u 10 minuta. Ako to prekoračite, piše "Previše zahtjeva. Pokušajte ponovo za par minuta."
• Prilikom slanja podrška automatski dobija vaše ime, adresu, ulogu, naziv organizacije, jezik i područje aplikacije u kojem ste bili, pa ih ne morate pisati.

Rješavanje problema

Ne vidim dugme za pomoć. Provjerite da ste prijavljeni. Dugme se prikazuje u donjem desnom uglu na stranicama aplikacije nakon prijave, ne na stranici za prijavu. Ako se ne možete prijaviti, koristite stranicu Kontaktirajte podršku u Centru za pomoć.

Dugme "Pošalji poruku" je isključeno. Poruka ima manje od 10 znakova.

Piše "Nešto je pošlo po zlu". Slanje nije uspjelo, pokušajte ponovo za nekoliko trenutaka. Poruka se zabilježi i kad e-poruka podršci ne ode, ali vi vidite grešku; ako se ponavlja, pokušajte kasnije.

Kada mogu očekivati odgovor? Prozor kaže da se odgovara putem e-pošte. Odgovor stiže na adresu vašeg naloga, ne unutar aplikacije. Rok odgovora aplikacija ne navodi.