Zaboravljena lozinka

Kratak odgovor

Na stranici za prijavu kliknite "Zaboravili ste lozinku?", unesite svoju email adresu i otvorite link koji stigne na poštu da postavite novu lozinku. Link vrijedi 30 minuta.

Koraci

Na stranici za prijavu kliknite "Zaboravili ste lozinku?". Link je ispod polja "Lozinka", s lijeve strane.
Unesite email adresu koju koristite za prijavu i kliknite na "Pošalji e-mail".
Otvorite email s naslovom "Resetujte svoju lozinku" i kliknite na dugme "Resetuj lozinku".
Na stranici "Kreiraj novu lozinku" unesite novu lozinku u polja "Nova lozinka" i "Potvrdi novu lozinku", pa kliknite na "Sačuvaj promjene". Dugme se aktivira tek kad su svi uslovi ispunjeni i obje lozinke su iste.
Kad je lozinka sačuvana, piše "Lozinka je uspješno zamijenjena." i aplikacija vas sama vodi na prijavu. Prijavite se novom lozinkom.

O emailu za resetovanje

Nakon slanja uvijek piše "Ako e-mail postoji, dobićete link za resetovanje", bez obzira da li adresa postoji u sistemu. To je namjerno, radi sigurnosti, tako da neko ko ne zna da li ste korisnik Folnere to ne može provjeriti.
Nakon slanja dugme "Pošalji e-mail" je 30 sekundi onemogućeno i piše "Pošalji e-mail za N sek". Nema posebnog dugmeta za ponovno slanje, koristi se isto dugme kad odbrojavanje završi.
Email stiže samo za nalog koji je potvrđen. Ako ste se registrovali, a niste unijeli kod za potvrdu emaila, resetovanje lozinke ne šalje ništa. Prvo potvrdite nalog, pogledajte "Dobio/la sam poziv u Folneru: kako početi?".
Za istu adresu možete zatražiti najviše tri emaila u 15 minuta. Nakon toga stranica i dalje piše da će email stići, ali ništa se ne šalje. Sačekajte 15 minuta.
Ako ista email adresa ima nalog u više organizacija, stiže po jedan email za svaki nalog. Svaki link mijenja lozinku samo tog naloga.
Ako ne vidite email u roku od nekoliko minuta, provjerite spam folder.

Nova lozinka

Nova lozinka mora imati najmanje 8 karaktera, barem jedno veliko slovo, jedno malo slovo i jedan broj. Ispod polja se prikazuje lista uslova ("8+ karaktera", "malo slovo", "veliko slovo", "broj") koja mijenja boju dok kucate i nestaje kad su svi ispunjeni. Kad promijenite lozinku, prekidaju se i vaše ostale prijavljene sesije, pa se na drugim uređajima morate ponovo prijaviti.

Ograničenja i posebni slučajevi

Link vrijedi 30 minuta i može se iskoristiti samo jednom. Kad zatražite novi link, prethodni prestaje da važi.
Ako otvorite link koji je istekao, već iskorišten ili zamijenjen novijim, otvara se stranica "Resetuj lozinku", bez poruke o grešci. Zatražite novi link na isti način.
Ako ste već prijavljeni i znate svoju trenutnu lozinku, lakše je promijeniti je direktno u ličnim podacima. Pogledajte "Uređivanje ličnih podataka i profila".

Rješavanje problema

Nisam dobio/la email. Provjerite spam folder i da li ste unijeli tačnu email adresu. Provjerite i da li ste potvrdili nalog kodom iz registracije, te da nemate više od tri zahtjeva u posljednjih 15 minuta. Ako je odbrojavanje završilo, zatražite link ponovo.

Link mi otvara stranicu "Resetuj lozinku" umjesto nove lozinke. Link je istekao (prošlo je 30 minuta), već je iskorišten ili ste u međuvremenu zatražili noviji. Pošaljite novi zahtjev i koristite link iz najnovijeg emaila.

Piše "Nevažeći ili istekli token za resetovanje." Link je postao nevažeći dok ste bili na stranici za novu lozinku, na primjer zato što ste u međuvremenu zatražili novi. Zatražite novi link i koristite samo najnoviji email.

Dugme "Sačuvaj promjene" se ne može kliknuti. Provjerite listu uslova ispod polja za lozinku (dužina, veliko slovo, malo slovo, broj) i da su "Nova lozinka" i "Potvrdi novu lozinku" potpuno iste.

Nakon resetovanja piše da je moj nalog deaktiviran. Poruka glasi "Vaš nalog je deaktiviran. Kontaktirajte administratora za više informacija." To nije vezano za lozinku. Obratite se administratoru vaše organizacije.